Tosla'da kimlik doğrulama hatası almanızın birkaç nedeni olabilir. Bu sorunu çözmek için aşağıdaki adımları kontrol edebilir ve deneyebilirsiniz:
Yaygın Kimlik
Doğrulama Hatası Nedenleri ve Çözümleri:
Yeni Çipli Kimlik Kartı ve NFC Özelliği:
o
Tosla dijital
kimlik doğrulama işlemi sadece yeni çipli kimlik kartları ile
yapılabilmektedir. Eski nüfus cüzdanları veya fotoğraflı olmayan kimlikler
kabul edilmemektedir.
o
Kimlik
doğrulama için telefonunuzun NFC (Yakın Alan İletişimi) özelliğinin açık
olması ve kimliğinizi NFC ile okutmanız gerekmektedir. Telefonunuzun NFC
özelliği yoksa bu işlemi yapamazsınız. NFC özelliği olan başka bir cihazdan
deneyebilirsiniz.
Kimlik Kartı Okuma ve Fotoğraf Çekme Hataları:
o
Kimlik
kartınızın ön ve arka yüzünü çekerken aydınlık bir ortamda olmaya dikkat
edin.
o
Kamerayı
kimliğin üzerinde sabit tutun ve ekrandaki çerçevenin yeşil olmasını
bekleyin.
o
Kimliğin
üzerindeki bilgilerin (T.C. Kimlik No, ad soyad, doğum tarihi vb.) net ve
okunabilir olduğundan emin olun.
o
Kimliğinizin
üzerinde fotoğrafın bulunması gerekmektedir.
Yüz Tanıma Hataları:
o
Yüz tanıma
aşamasında, kamera karşısında aydınlık bir ortamda ve doğrudan kameraya
bakarak durun.
o
Uygulamanın
istediği talimatları (göz kırpma, başı çevirme vb.) doğru bir şekilde
uygulayın.
o
Yüzünüzün net
ve tam olarak kamerada görünmesini sağlayın.
Bilgi Uyuşmazlığı:
o
Tosla'ya
girdiğiniz T.C. Kimlik numaranız, adınız ve soyadınız gibi bilgilerin kimlik
kartınızdaki bilgilerle tamamen aynı olduğundan emin olun. Herhangi bir
yanlış veya eksik bilgi hataya neden olabilir.
Uygulama ve Cihaz Sorunları:
o
Tosla
uygulamasının güncel olduğundan emin olun. Uygulama mağazasından güncellemeleri kontrol edin.
o
Telefonunuzun kamera
izinlerini Tosla uygulaması için verdiğinizden emin olun.
o
Telefonunuzda
yeterli depolama alanı olduğundan ve internet bağlantınızın güçlü olduğundan
emin olun.
o
Cihazınızı
yeniden başlatıp tekrar denemek bazen işe yarayabilir.
Yaş Sınırı:
o
Eğer 18 yaşın
altındaysanız, Tosla hesabınızı doğrulamak için farklı prosedürler olabilir
(örneğin veli onayı). Bu durumda Tosla'nın belirlediği adımları takip etmeniz
gerekir.
Sorun Devam
Ediyorsa:
Yukarıdaki adımları
denemenize rağmen sorun devam ediyorsa, doğrudan Tosla Müşteri Hizmetleri ile
iletişime geçmeniz en doğru çözüm olacaktır.
- Tosla Müşteri Hizmetleri Numarası:
0850 477 0 867
- Tosla uygulaması içindeki canlı destek
hattını da kullanabilirsiniz.
0 Yorumlar