Tosla veli onayı SMS kodu hatası almanız birkaç farklı sebepten kaynaklanabilir. İşte bu sorunu çözmek için deneyebileceğiniz adımlar ve bilmeniz gerekenler:
Olası Nedenler
ve Çözümler
- Telefon Numarası Hatası:
Veli onayı için girilen telefon numarasının doğru olduğundan ve velinizin
kullandığı aktif bir numara olduğundan emin olun. Bazen yanlış numara
girilmesi veya numarada bir rakam hatası olması SMS'in ulaşmamasına neden
olabilir.
- İnternet ve SMS Bağlantısı:
Velinizin telefonunda yeterli internet bağlantısı veya SMS almasını
engelleyecek bir sorun (örneğin, şebeke çekmiyor olması, uçak modu, SMS
bloklama uygulamaları) olup olmadığını kontrol edin.
- SMS Kutusu Dolu veya Spam Klasörü:
Velinizin telefonunun SMS kutusunun dolu olup olmadığını veya SMS'in
spam/gereksiz SMS klasörüne düşüp düşmediğini kontrol edin.
- Operatör Sorunu:
Nadiren de olsa, GSM operatörlerinden kaynaklı SMS gönderim veya alım
sorunları yaşanabilir. Bu durumda bir süre bekleyip tekrar denemek veya
operatörle iletişime geçmek faydalı olabilir. Özellikle SIM kart
değişikliği yaptıysanız "SIM Bloke hatası" alabilirsiniz. Bu
durumda tosladestek@tosla.com adresine kimliğinizin önlü/arkalı fotoğrafı,
kimliğinizle birlikte çekilmiş fotoğrafınız ve imzalı dilekçenizle
başvurmanız gerekebilir.
- Tosla Sistem Hatası:
Nadiren de olsa, Tosla sistemlerinden kaynaklanan geçici bir aksaklık
olabilir. Böyle durumlarda bir süre bekleyip tekrar denemek işe
yarayabilir.
- Veli Onayı Süreci:
Tosla, 13-18 yaş arası kullanıcıların veli onayı ile hesap açmasına izin
verir. Onay, Kimlik Paylaşım Sisteminde kayıtlı yasal temsilciden
alınmalıdır. Veli Toslalı ise uygulama içinden, Toslalı değilse SMS ile
onay istenir. Onay linkinin doğru bir şekilde açılması ve sürecin
tamamlanması önemlidir. Bazı kullanıcılar SMS ile gelen linkin
çalışmadığından şikayet edebiliyor.
Yapabilecekleriniz
Telefon Numarasını Kontrol Edin: Veli onayını isteyen kişi olarak girdiğiniz telefon numarasının doğru
olduğundan emin olun.
Tekrar Deneyin: Birkaç
dakika bekleyip, veli onayı SMS'ini tekrar göndermeyi deneyin.
Farklı Bir Veli Deneyin (Mümkünse): Eğer veliniz birden fazlaysa ve yasal olarak onay verebilecek
durumdaysa, başka bir veli ile deneme imkanınız varsa deneyebilirsiniz.
Tosla Müşteri Hizmetleriyle İletişime Geçin: Yukarıdaki adımlar sorununuzu çözmezse, en
kesin çözüm Tosla müşteri hizmetleriyle iletişime geçmektir.
o
Telefon: 0850 477 0 867 numaralı Tosla Destek hattını
arayabilirsiniz. Genellikle hafta içi 09:00 - 18:00 arası veya bazı durumlarda
10:00 - 22:00 arası hizmet veriyorlar.
o
E-posta: tosladestek@tosla.com adresine durumu
anlatan bir e-posta gönderebilirsiniz.
0 Yorumlar