Papara'da hesap doğrulama hatası almanızın birkaç nedeni olabilir. Bu tür hatalar genellikle eksik veya yanlış bilgi girişi, kimlik doğrulama sürecindeki aksaklıklar ya da teknik sorunlardan kaynaklanır. İşte sık karşılaşılan nedenler ve çözümleri:
Nedenler ve
Çözümler
- Kimlik Bilgileri Uyuşmazlığı:
Papara hesabınızdaki kişisel bilgileriniz (ad, soyad, doğum tarihi vb.)
ile kimlik belgenizdeki bilgilerin tam olarak eşleşmesi gerekir. En ufak
bir farklılık bile hataya yol açabilir.
- Çözüm: Papara
hesabınızdaki bilgileri kimlik belgenizle karşılaştırın ve yanlışlık
varsa düzeltin.
- Kimlik Belgesi Okunamıyor veya Eskimiş:
Yüklediğiniz kimlik belgesinin net, okunaklı olması ve güncel olması
önemlidir. Bulanık, yıpranmış veya fotoğrafsız bir kimlik belgesi kabul
edilmeyebilir.
- Çözüm: Yüklediğiniz
kimlik belgesinin güncel olduğundan, tüm bilgilerin net bir şekilde
göründüğünden ve herhangi bir yansıma veya parlamanın olmadığından emin
olun. Gerekirse daha iyi ışıkta yeni bir fotoğraf çekin.
- Belge Türü Yanlış:
Papara genellikle T.C. kimlik kartı veya ehliyet gibi resmi kimlik
belgelerini kabul eder. Farklı bir belge yüklemeye çalışıyorsanız hata
alabilirsiniz.
- Çözüm: Papara'nın kabul
ettiği belge türlerini kontrol edin ve doğru belgeyi yüklediğinizden emin
olun.
- Adres Doğrulama Sorunu:
Bazı durumlarda adres doğrulama da istenebilir. E-devlet üzerinden
alabileceğiniz ikametgah belgesi veya adınıza düzenlenmiş son üç aya ait
fatura gibi belgelerle bu doğrulama yapılır.
- Çözüm: Adres doğrulama
isteniyorsa, Papara'nın belirttiği geçerli bir adres belgesini doğru
formatta yükleyin.
- Sistem Yoğunluğu veya Teknik Sorunlar:
Nadiren de olsa Papara sistemlerinde anlık yoğunluk veya teknik
aksaklıklar nedeniyle doğrulama işlemi tamamlanamayabilir.
- Çözüm: Birkaç dakika
bekleyip tekrar denemek bazen işe yarayabilir.
- Uygulama veya Tarayıcı Sorunları:
Kullandığınız Papara mobil uygulamasının veya web tarayıcısının güncel
olmaması da sorunlara neden olabilir.
- Çözüm: Papara
uygulamasını güncellediğinizden veya farklı bir tarayıcıdan
denediğinizden emin olun.
Ne
Yapmalısınız?
Yukarıdaki adımları
kontrol ettikten ve sorun devam ediyorsa, yapmanız gereken en doğru şey Papara
müşteri hizmetleri ile iletişime geçmektir. Onlar size hatanın tam nedenini
söyleyebilir ve sorunun çözümü için size özel yönlendirmelerde bulunabilirler.
Papara'nın destek ekibine
genellikle uygulama içindeki "Yardım" bölümünden veya resmi web
sitelerindeki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz.
Umarım bu bilgiler
sorununuzu çözmenize yardımcı olur, Birol. Birol, Papara hesap doğrulama
sürecinde yaşadığınız hata için birkaç olası neden ve çözüm önerisi bulunuyor.
İşte adım adım kontrol etmeniz gerekenler:
Sık
Karşılaşılan Nedenler ve Çözümleri
Kimlik
Kartı ve Tarama Sorunları
- Fotoğraflı Kimlik:
Hesabınızı doğrulayabilmek için fotoğraflı ve çipli yeni kimlik
kartınızın olması gerekiyor. Eski kimlik kartlarıyla doğrulama
yapılamıyor. Kimliğinizde fotoğraf yoksa Papara Müşteri Hizmetleri ile
iletişime geçmeniz gerekecek.
- Doğru Yön ve Çerçeve:
Kimliğinizin ön ve arka yüzünü okuturken, ekranda beliren mor
çerçevenin içine sığdırdığınızdan ve kimliğinizi dikey ve doğru
yönde tuttuğunuzdan emin olun. Uygulama size yol gösterecek kısa
videolar gösterecektir.
- Sabit Tutma:
Tarama sırasında kimliğinizi hareket ettirmeyin.
- Ortam Işığı:
Bulunduğunuz ortamın yeterli ışığa sahip olması, kimliğinizin net
okunması için önemli.
Cihaz ve
İnternet Bağlantısı Sorunları
- NFC Desteği:
Yeni kimlik kartıyla doğrulama yaparken NFC destekli bir telefona
sahip olmanız gerekiyor. Eğer telefonunuz NFC desteklemiyorsa, doğrulama
yapamazsınız. Başka NFC destekli bir cihazla denemeniz gerekebilir.
- Kamera Kalitesi:
Telefonunuzun kamerasının en az 480p çözünürlüğe sahip olduğundan
emin olun.
- İnternet Bağlantısı:
İnternet hızınızı kontrol edin. Yavaş veya kesintili bir bağlantı hata
almanıza neden olabilir. Mümkünse farklı bir Wi-Fi veya mobil veri
bağlantısıyla deneyin.
- Uygulama İzinleri:
Papara uygulamasının kamera izninin aktif olduğundan emin olun.
Telefonunuzun ayarlarından "Uygulamalar" bölümüne girip
Papara'yı bulup kamera iznini kontrol edebilirsiniz. Ardından uygulamayı
arka plandan kapatıp tekrar açmayı deneyin.
Canlılık
Kontrolü Sorunları
- Yüz Konumu:
Canlılık kontrolü sırasında yüzünüzün oval çerçeve içinde olduğundan
emin olun. Çerçeve yeşil olduğunda kontrol başlar.
- Talimatları Takip Etme:
Ekrandaki talimatları (örneğin 3'ten geriye sayarken kameraya bakmak,
5'ten geriye sayarken başınızı sağa ve sola çevirmek) eksiksiz bir
şekilde uygulayın. Yüzünüz oval çerçevenin dışına çıkarsa işlem baştan
başlayabilir.
Deneme
Hakkı ve Diğer Nedenler
- Deneme Hakkı Sınırı:
Papara, hesap doğrulama için günde en fazla 3 deneme hakkı sunar.
Bu hakkınızı doldurduysanız, ertesi günü beklemeniz gerekecektir.
- Yanlış Bilgi Girişi:
Kimlik doğrulama ekranında kimliğinizin yeni veya eski kimlik olduğunu
doğru işaretlediğinizden emin olun.
- Daha Önceki Hesaplar:
Eğer daha önce farklı bir telefon numarasıyla veya yanlış bilgilerle bir
Papara hesabı açtıysanız ve TC kimlik numaranız buna kayıtlıysa, bu da
hataya neden olabilir. Bu durumda Papara müşteri hizmetleriyle iletişime
geçmeniz en doğrusu olacaktır.
Çözüm Adımları
Yukarıdaki olası nedenleri gözden geçirerek
sizin durumunuza uygun olanları tekrar deneyin.
Eğer sorun devam ederse, Papara Müşteri
Hizmetleri ile iletişime geçmelisiniz. Onlar size en doğru ve güncel
bilgiyi sağlayacaktır.
o
Telefon: 0850 340 0 340
o
E-posta: destek@papara.com
0 Yorumlar