Yanlışlıkla iki kez Euro göndermeniz durumunda, fazla gönderdiğiniz parayı geri alabilmeniz için izlemeniz gereken en önemli adım hemen TransferGo ile iletişime geçmektir.
İşte yapmanız gerekenler:
TransferGo
Müşteri Hizmetleriyle İletişime Geçin
Bu tür durumlarda en hızlı
ve etkili çözüm, doğrudan TransferGo'nun müşteri hizmetleriyle irtibata
geçmektir. Onlar size özel durumunuz için en doğru yönlendirmeyi yapacaklardır.
- Telefon: Türkiye'den
aramak için +90 850 390 7412 numaralı hattı kullanabilirsiniz.
Müşteri hizmetleri genellikle Pazartesi'den Cuma'ya belli saatler arasında
hizmet vermektedir.
- E-posta: hello@transfergo.com
adresine durumu anlatan bir e-posta gönderebilirsiniz. E-postanıza
transfer detaylarını (işlem ID'leri, gönderilen tutarlar, gönderim
tarihleri) eklemeyi unutmayın.
- Uygulama İçi Sohbet:
TransferGo uygulamanız üzerinden canlı sohbet (chat) seçeneği varsa, bu da
hızlı bir iletişim yöntemi olabilir.
Durumu
Detaylıca Anlatın
Müşteri hizmetleriyle
iletişime geçtiğinizde, durumu net ve anlaşılır bir şekilde açıklayın. Şunları
belirtmelisiniz:
- Yanlışlıkla iki kez gönderim yaptığınızı.
- Hangi transferin fazla olduğunu
(genellikle ikinci olan).
- Transferlerin referans numaralarını/işlem
ID'lerini.
- Gönderdiğiniz miktarı ve para birimini
(200 Euro gibi).
Transfer
Durumuna Göre İade Süreci
Fazla gönderdiğiniz
paranın iade süreci, paranın TransferGo'ya ulaşıp ulaşmadığına veya alıcıya
iletilip iletilmediğine göre değişir:
- Para Henüz TransferGo'ya Ulaşmadıysa veya
İşlem Askıdaysa: Bu en kolay senaryodur. TransferGo,
talebiniz üzerine işlemi iptal edebilir ve fazla gönderdiğiniz Euro'yu
banka hesabınıza iade edebilir.
- Para TransferGo Hesabına Ulaştıysa Ancak
Henüz Alıcıya Gönderilmediyse: TransferGo genellikle
paranızı kendi hesaplarına aldıktan sonra bir süre işler ve ardından
alıcıya yönlendirir. Bu aşamada da iptal veya iade talebiniz işleme
alınabilir.
- Para Alıcının Hesabına Geçtiyse:
Bu durumda süreç biraz daha karmaşık olabilir. TransferGo, alıcı ile
iletişime geçerek fazla gönderilen paranın iadesini talep etmenize
yardımcı olabilir. Ancak, bu durumda alıcının rızası da önem kazanır.
Nadir de olsa, alıcı iade etmek istemezse hukuki süreçler devreye
girebilir, ancak bu TransferGo'nun arabuluculuğuyla nadiren bu noktaya
gelir.
Önemli
Hususlar:
- Hız: Yanlış gönderimi
fark ettiğiniz anda hemen iletişime geçmek, paranın geri alınma şansını
artırır.
- Kanıtlar:
Bankanızdan yaptığınız transferlerin dekontlarını veya işlem ayrıntılarını
(gönderen ve alıcı IBAN'ları, tutar, tarih, saat) hazır bulundurun.
TransferGo sizden bu bilgileri isteyebilir.
- İade Süresi:
İade süresi TransferGo'nun operasyonel süreçlerine ve bankaların transfer
sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
TransferGo'nun "İade
istiyorum" başlıklı yardım sayfasında da belirtildiği gibi, "bir
transfer hakkında fikrinizi değiştirmeniz durumunda ve eğer para henüz transfer
edilmediyse, para iadesi alabilirsiniz." Bu bilgi, sizin durumunuzda da
bir iade alma olasılığınız olduğunu göstermektedir.
0 Yorumlar