Tosla'dan SMS doğrulama
kodu gelmemesi birkaç farklı nedenden kaynaklanabilir. Sorunu çözmek için
aşağıdaki adımları deneyebilirsiniz:
Telefon Numaranızı Kontrol Edin: Öncelikle Tosla'ya kayıtlı telefon numaranızın doğru olduğundan emin
olun. Yanlış bir numara girmiş olabilirsiniz.
SMS Engellemesi:
o
Operatör
Engellemesi: Mobil hizmet
sağlayıcınızın (Turkcell, Vodafone, Türk Telekom vb.) kısa kodlu SMS'leri
engelliyor olabilir. Müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek bu durumu
sorgulayın ve kısa kodlu SMS'lerin hesabınızda etkinleştirildiğinden emin olun.
o
Telefonunuzdaki
Ayarlar: Telefonunuzdaki SMS
engelleme veya spam filtreleme ayarlarını kontrol edin. Tosla'dan gelen SMS'ler
spam olarak işaretlenmiş veya engellenmiş olabilir.
SIM Blokesi:
o
Yakın zamanda
operatör değişikliği yaptıysanız veya SIM kartınızı değiştirdiyseniz "SIM
Bloke" hatası alıyor olabilirsiniz. Bu durumda SMS'ler gelmeyebilir.
o
SIM blokesini
kaldırmak için Tosla'ya kimlik bilgilerinizle (nüfus cüzdanı önlü/arkalı
fotoğrafı, kimliğinizle yan yana çekilmiş fotoğrafınız, imzalı dilekçe)
tosladestek@tosla.com adresine mail atmanız gerekebilir. Bazı kullanıcılar
Akbank ATM'lerinden veya farklı bankaların SIM blokesi kaldırma işlemlerini
yaparak sorunu çözdüklerini belirtmişlerdir.
Uygulama veya Cihaz Sorunları:
o
Uygulamayı
Güncelleyin: Tosla
uygulamanızın en güncel sürümünü kullandığınızdan emin olun.
o
Uygulamayı
Kapatıp Açın: Uygulamayı
tamamen kapatıp tekrar açmayı deneyin.
o
Telefonu
Yeniden Başlatın: Telefonunuzu
kapatıp açmak, geçici sorunları çözebilir.
o
Ağ
Bağlantısı: İnternet
bağlantınızın stabil olduğundan emin olun.
Yeni Kod Talep Edin:
Doğrulama ekranından "Yeni Kod Gönder" veya benzeri bir seçenek
varsa, bir süre bekledikten sonra tekrar kod talep edin.
Yoğunluk: Nadiren de
olsa, sistem yoğunluğu nedeniyle SMS'lerin gelmesi gecikebilir. Birkaç dakika
bekleyip tekrar deneyin.
Tosla Müşteri Hizmetleri: Yukarıdaki adımlar sorunu çözmezse, en kesin çözüm Tosla müşteri
hizmetleri ile iletişime geçmektir.
o
Telefon: 0850 477 0 867
o
E-posta: tosladestek@tosla.com
Müşteri hizmetleri size
özel durumunuz hakkında daha fazla bilgi vererek yardımcı olacaktır. Genellikle
SIM blokesi, telefon numarasının başka bir hesapla ilişkilendirilmesi gibi özel
durumlar için doğrudan destek almaları gerekmektedir.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder