Tosla'dan SMS doğrulama
kodu gelmemesi birkaç farklı nedenden kaynaklanabilir. Sorunu çözmek için
aşağıdaki adımları deneyebilirsiniz:
Telefon Numaranızı Kontrol Edin: Öncelikle Tosla'ya kayıtlı telefon numaranızın doğru olduğundan emin
olun. Yanlış bir numara girmiş olabilirsiniz.
SMS Engellemesi:
o
Operatör
Engellemesi: Mobil hizmet
sağlayıcınızın (Turkcell, Vodafone, Türk Telekom vb.) kısa kodlu SMS'leri
engelliyor olabilir. Müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek bu durumu
sorgulayın ve kısa kodlu SMS'lerin hesabınızda etkinleştirildiğinden emin olun.
o
Telefonunuzdaki
Ayarlar: Telefonunuzdaki SMS
engelleme veya spam filtreleme ayarlarını kontrol edin. Tosla'dan gelen SMS'ler
spam olarak işaretlenmiş veya engellenmiş olabilir.
SIM Blokesi:
o
Yakın zamanda
operatör değişikliği yaptıysanız veya SIM kartınızı değiştirdiyseniz "SIM
Bloke" hatası alıyor olabilirsiniz. Bu durumda SMS'ler gelmeyebilir.
o
SIM blokesini
kaldırmak için Tosla'ya kimlik bilgilerinizle (nüfus cüzdanı önlü/arkalı
fotoğrafı, kimliğinizle yan yana çekilmiş fotoğrafınız, imzalı dilekçe)
tosladestek@tosla.com adresine mail atmanız gerekebilir. Bazı kullanıcılar
Akbank ATM'lerinden veya farklı bankaların SIM blokesi kaldırma işlemlerini
yaparak sorunu çözdüklerini belirtmişlerdir.
Uygulama veya Cihaz Sorunları:
o
Uygulamayı
Güncelleyin: Tosla
uygulamanızın en güncel sürümünü kullandığınızdan emin olun.
o
Uygulamayı
Kapatıp Açın: Uygulamayı
tamamen kapatıp tekrar açmayı deneyin.
o
Telefonu
Yeniden Başlatın: Telefonunuzu
kapatıp açmak, geçici sorunları çözebilir.
o
Ağ
Bağlantısı: İnternet
bağlantınızın stabil olduğundan emin olun.
Yeni Kod Talep Edin:
Doğrulama ekranından "Yeni Kod Gönder" veya benzeri bir seçenek
varsa, bir süre bekledikten sonra tekrar kod talep edin.
Yoğunluk: Nadiren de
olsa, sistem yoğunluğu nedeniyle SMS'lerin gelmesi gecikebilir. Birkaç dakika
bekleyip tekrar deneyin.
Tosla Müşteri Hizmetleri: Yukarıdaki adımlar sorunu çözmezse, en kesin çözüm Tosla müşteri
hizmetleri ile iletişime geçmektir.
o
Telefon: 0850 477 0 867
o
E-posta: tosladestek@tosla.com
Müşteri hizmetleri size
özel durumunuz hakkında daha fazla bilgi vererek yardımcı olacaktır. Genellikle
SIM blokesi, telefon numarasının başka bir hesapla ilişkilendirilmesi gibi özel
durumlar için doğrudan destek almaları gerekmektedir.
0 Yorumlar