Turizm Otelcilik Terimleri ~ birolcakir.net

Turizm Otelcilik Terimleri





-A-


ACCOMPAGNATEUR
:
Refakat eden/... ile birlikte
ACCOMODATION
:
Konaklama
ALLOTMENT
:
Kontenjan
ADDITIONAL BED
:
Ilave Yatak
ADJUSTMENT
:
Duzeltme
ADR
:
Average Daily Rate; Ortalama Günlük Fiyat
ALOS
:
Average Lenght of Stay ; Ortalama Kalis Süresi
ADS
:
Alternate Distribution System – Alternatif Dagitim Sistemi (Expedia,Hotelzon,booking.com,hotels.com,hotware.com,priceline-europa.com)

-B-

BABY COT
:
Cocuk Yatagi
BAR
:
Best Available Rate; Mevcut en iyi Fiyat
BFR
:
Best Flexible Rate; Degisken Fiyat
BRG
:
Best Rate Guarantee; En iyi Fiyat garantisi
BE
:
Booking Engine; Rezervasyon motoru
BED AND BREAKFAST(B/B)
:
Oda-Kahvalti
BELL BOY
:
Karsilama Gorevlisi
BELL CAPTAIN
:
Bell Boy'larin Sefi
BILL
:
Hesap,fatura
BLOKAJ CARD
:
Odalarin satisa kapatilmasi isleminde kullanilan kart.
BOOKING
:
Rezervasyon

-C-

CANCELLATION
:
Iptal
CHARGE VOUCHER
:
Kredi kartlariyla odeme yapan misafirler icin kullanilan odetme formu.
CHART
:
Aylik forecast formu
CHANNEL MANAGEMENT
:
Kanal Yönetimi ; :Web üzerinden rezervasyon satisi ( Expedia , Orbitz , Travelocity , Priceline…)
CHECK IN
:
Misafirin otele kabulu : C/In
CHECK OUT
:
Misafirin otelden ayrilmasi : C/Out
CLIENT
:
Seyahat sektorundeki yazismalarda,seyahat acentasinin.
CRS
:
Central Reservation System; Merkezi Rezervasyon Sistemleri
CLOSED DATE
:
Kapali tarih/Otelin dolu oldugu tarih
COMMERCIAL RATE
:
Otelle bir sirket(ya da devamli ve buyuk hacimde musteri olan bir kurulus)arasinda,uzerinde anlasmaya varilan ozel bir fiyat.
COMPLIMENTARY
:
G.M talimatiyla ucretsiz oda tahsisi
CONCIERGE
:
Danisma memuru
CONFIDENTIAL TARIFF
:
Seyahat acentalari veya tur operatorlerine gizli olarak dagitilan toptan fiyatlar(Grup fiyatlari)
CONFIRMATION
:
Onay
CONNECTING ROOMS
:
Gecmeli odalar-Aralarinda,dogrudan dogruya(koridora cikmadan)gecis imkani verir kapilar bulunan iki veya daha fazla sayida oda.
CONTINENTAL BREAKFAST
:
Asgari duzeyde,bir icecek(Kahve/Cay/Sut),ile ekmek,corek ya da tost'u kapsayan kahvalti.
CONTINENTAL PLAN(CP)
:
Yatak ve kontinental kahvaltiyi kapsayan bir otel ucreti.
COURIER
:
Profesyonel seyahat refakatcisi.Cogunlukla tur lideri veya tur yoneticisi diye adlandirilir.

-D-

DATA SHEET
:
Oteldeki konaklama ve yan birimlerini,otelin yerini vb.bilgileri iceren bilgi formu.
DAY RATE
:
Gunduz ucreti.Otel odasinin gece kalinmaksizin, gunduz saatleri icinde(06.00-17.00)kullanilmasi karsiliginda otele odenecek ucret.
DEAD LINE
:
Iptal suresi
DEMI PENSION
:
Bkz.Half Pension.
DEPARTMENT
:
Bolum
DEPARTMENT HEAD
:
Bolum Sefi
DESK
:
Resepsiyon Bankosu
DESTINATION
:
Bir seyahatin yoneldigi kent veya yer.
DOUBLE BOOKING
:
Ayni misafire 2 ayri ya da 1 kisi tarafindan 2 defa yer ayirtilmasi.
DUPLEX
:
Iki katli suite odalara verilen isim.

-E-

EARLY CHECK OUT
:
Misafirin resepsiyona onceden bildirdigi ayrilis tarihinden once otelden ayrilmasi.
EFFICIENCY
:
Mutfak olarak kullanilabilir bir bolmesi bulunani konaklama unitesi.
ELLIOT FISHER
:
Resepsiyon kirtasiyelerini daktilo eden yardimci rezervasyon memuru.
ENGLISH BREAKFAST
:
Genellikle meyva veya meyva suyu,beykin,sosis, jambon,yumurta,tost,tereyag,recel ile kahveyi iceren Ingiliz kahvaltisi.
ETD
:
Elektronik Travel Distribution – Online seyahat acentalari
EUROPEAN PLAN(EP)
:
Yalnizca yatagi kapsayan otel ucreti.
EXTENSION
:
Misafirin konaklama suresini uzatmasi

-F-

FACT SHEET
:
Acentalara uygulanan (I.T) ve GRUP fiyatlari ve afise munferit fiyatlari iceren tarife.
FOLIO
:
Hesap pusulasi
FOOD AND BEVERAGES
:
Yiyecek / Icecek : F/B
FORECAST
:
Oda doluluk durumlarini gosteren form
FOREIGN INDEPENDENT TRAVEL (FIT)
:
Yabanci ulkelere duzenlenen ve rehber ya da refakatcinin ancak bazi bolumleri icin saglandigi tur.FIT'ler,her musterinin veya bir kac musteriden olusan grubun ozel istek ve tercihlerine gore duzenlenir.
FREE SALE
:
Yapilan ozel anlasmalarla firma ve sirketlere verilen konfirmasyonsuz oda satis yetkisi.
FREE SOLD
:
Free Sale hakkina sahip firma ve sirket'in sattigi oda.
FRONT OFFICE
:
Onburo : F.O
FRONT OFFICE MANAGER
:
Onburo Muduru : F.O.M
FULL BOARD (F/B)
:
Tam pansiyon(Oda+Kahvalti+2 Yemek)
FUNCTION
:
Otel icindeki Balo,Sergi,Dugun,Nisan,Toplanti vb.faaliyetler.

-G-

GDS
:
Global Distibution System-Global Dagitim Sistemleri ; Web rezervasyon motorlari ve tüm elektronik dagitim kanallarini kapsar – Elektronik seyahat dagitimi ( Amadeus,Sabre,Galileo,Worldspan …)
GOPPAR
:
Gross Operating Profit Per Available Room ; Mevcut oda basina brüt faaliyet kari
GROUP
:
Ayni programa uyarak birlikte seyahat eden yolcular(Aksine bir tanim bulunmadikca 11 kisi ve fazlasinin grup kabul edilmesi ongorulmustur)
GRUP BLOKAJI
:
Gruplara odalarin onceden ayrilip no'larinin belirlenmesi ve anilan odalarin satisa kapatilmasi
GROUP INCLUSIVE TOUR
:
Ayni ulkeye veya yere giden degisik inclusive tour musterilerinin gidis ve donus ucuslarinda birlikte sehayat etmeleri.Burada amac belirli bir asgari sayinin doldurulmasiyla ucus ucretlerinde indirim saglanmasidir.
GROUP RATE
:
Gruplara uygulanan indirimli fiyat.
GUARANTEED PAYMENT
:
Odeme garantili rezervasyon.
RESERVATION
:
Nezdinde kredisi saglam bir firma ya da seyahat acentasi tarafindan garanti edilir.
GUEST MIX
:
Fiyatlarina gore misafirlerin karisimi

-H-

HALF BOARD (H/B)
:
Yarim Pansiyon(Oda+Kahvalti+1 Yemek)
HIGH SEASON
:
Sezon,Yuksek sezon.
HISTORY CARD
:
Musterinin otele daha once gelis ve gidis tarihlerini vs.bilgileri iceren form.
HOSPITALITY
:
Davetler(Kokteyl,parti vb.)icin kullanilan bir oda(Gennelikle yatma imkani bulunmaz.
HOSPITALITY SUITE
:
Davetler icin kullanilan ve bir salonla baglantili bulunan birden fazla sayida odadan olusan unite.
HOSTEL
:
Daha cok genclerin konaklamasi icin yapilmis ve belirli kurallara gore yonetilen ucuz tesis.
HOUSE KEEPER
:
Kat hizmetleri Sefi : H/K
HOUSE KEEPING
:
Kat Hizmetleri : H/Kpg.
HOUSE MAN
:
Kat hizmetlerinde calisan bay eleman
HOUSE WOMAN
:
Kat hizmetlerinde calisan bayan eleman

-I-

I.H.A
:
International Hotel Association-Uluslararasi Otelciler Birligi
INCLUSIVE TOURS(I.T)
:
Seyahat acentalarinin munferit misafirlerine uygulanan oda fiyati turu.
ID CARD
:
Kimlik Belgesi/Nufus Huvviyet Cuzdani
INDIVIDUAL
:
Munferit
INFORMATION BOARD
:
Misafirlere seyahat acentalari tarafindan duyurulmasi gereken bilgi formlarinin asildigi pano.
INFORMATION BOOK
:
Odalarda otel servisleriyle ilgili aciklamalarin yapildigi kitapcik.
INVOICE
:
Hesap pusulasi (BILL).
ITINERARY
:
Seyahat acentasinin musteri icin duzenledigi seyahat programi.

-J-

JOB TRAINING
:
Mesleki Staj
JUNIOR SUITE
:
Icindeki yatma alaninin oturma alanindan bir bolme ile ayrildigi genis bir oda.

-K-

KEY CARD
:
Anahtar karti

-L-

LAND ARRANGEMENTS
:
Tur yolcusuna,varis noktasinda ucaktan inisinden sonra saglanan hizmetlerin tumu.
LAND OPERATOR
:
Mahalli seyahatler duzenleyen,transfer,gunluk tur,rehber v.b saglayan acenta.(Lokal Operator)
LAUNDRY SERVICE
:
Camasirhane
LOST AND FOUND SERVICE
:
Otelde unutulan ya da kaybolup,misafirin C/Out'dan sonra bulunan esyalari kayit ve muhafaza eden hizmet birimi.
LOW SEASON
:
Sezon disi,Olu sezon.
LOYALTY PROGRAM
:
Müsteri sadakat programi
LUGGAGE ROOM
:
Bagaj ve emanet odasi

-M-

MAITRE D'HOTEL
:
Servis departmani sefi
MEMORANDUM
:
Bildiri:MEMO

-N-

NET RATE
:
Acentanin,uzerine belirli bir kar marji ekleyip musteriye aktarabilecegi toptan ve genellikle servis,vergi gibi tum unsurlari iceren fiyat.
NO SHOW
:
Musterinin yer ayirttigi halde otele gelmemesi durumunda oda fiyatinin tazmin edilmesi;Kullanilmamis ve iptal edilmemis rezervasyon.

-O-

OCCUPANCY RATE
:
Isgal/Doluluk orani.Bir otelde satilan gecelemelerin,satisa arzedilen toplama orani.
OUT OF ORDER
:
Arizali (O.O.O)
OVER BOOKING
:
Gunluk rezervasyon toplaminin,oteldeki toplam oda sayisini asmasi.(SHORT)
OVERRIDE COMMISION
:
Normal ve sabit bir komisyon disinda,belirli bir is hacmi asildigi takdirde odenen ek komisyon,super komisyon,prim.

-P-

PACKAGE
:
Paket tur.Bir ya da bazen birden fazla yere yonelik olarak duzenlenen ulasim,konaklama ve diger bazi gezi unsurlarini iceren ve programi baslangictan belli olan herhangi bir tur.
PACKAGER
:
Paket turlar duzenleyen kisi/kurulus.
PAGE
:
Telefonla disardan arandiginda odasinda bulunamayan otel misafirinin genel mahallerde aranmasi islemi.
PAID OUT
:
Musteri adina,musterinin hesabina gecirilmek kaydiyla yapilan odemeler.(Gazete,vs.)
PARLOR
:
Yatak odasi olarak kullanilmayan oturma odasi. "Avrupa'da salon olarak da adlandirilir.
PART CHARTER
:
Tarifeli bir ucusta,ucagin belirli/bir bolumunun normal tarifenin altinda fiyatla tutulmasi.
PEAK(SEASON)
:
Bkz.High Season.
PICK-UP DATE
:
Avrupa'da resmi tatil olarak kabul edilmis gunler.
POCKET
:
Room Rack'teki oda gozlerinden herbiri
PRE-REGISTRATION
:
Gelecek bir musteri grubu icin oda tahsisinin onceden yapilmasi ve registration card'larinin kolaylik icin onceden doldurulmasi.
PRICE LIST
:
Fiyat tarifesi(TARIFF)

-R-

RACK
:
Otelcilikte odalalarin durumlarini(Kirli,Okey,Satilmis gibi),rezervasyonlari ve konaklamakta olan misafirlerin isimlerini gosteren tablo.
RACK COUNT
:
Dolu oda sayisi/sayimi : R/C
RECEIPT
:
Makbuz
RECEIVE AGENT
:
Baska bir ulkeden veya kentten gelen yolculara hizmet etmekte uzmanlasmis seyahat acentasi veya tur operatoru.
REGISTER CARD
:
Konaklama Belgesi
RELEASE PERIOD
:
Kontenjan iptal suresi
RETAIL AGENCY
:
Perakendeci.Turlari musterilere son el olarak satan acenta.
ROLL-A-WAY BED
:
Ilave yatak
ROOM CHANGE
:
Oda degisimi : R/Ch.
ROOM INSPECTION
:
Oda teftis raporu
ROOMING LIST
:
Odalama listesi(Grup misafirlerinin isimlerini, oda no'larini vb.gosterir liste).
RUN OF THE HOUSE RATE
:
Otelin bir gruba,degisik standarttaki tum odalarini kapsamak uzere verdigi tek ve net fiyat.

-S-

SAFETY DEPOSIT BOX
:
Emanet kasasi
SALON
:
Bkz.(PARLOR).
SAMPLE
:
Ticari mal sergilemek icin kullanilan bir oda. (Icinde yatma imkani olabilir/olmayabilir).
SECURITY
:
Guvenlik Sorumlusu.
SELF PAYMENT
:
Misafir kendi oder.
SEMI SEASON
:
Yari sezon/Ara sezon.
SHIFT
:
Calisma saati (08.00/16.00 gibi).
SIGN BOARD
:
Otelde gunun function'larini,yerlerini,saatlerini gosteren tablo.
SINGLE ROOM
:
Tek kisilik oda.
SINGLE SUPPLEMENT
:
Tek kisi farki,iki kisilik odalarin tek kisi tarafindan kullanilmasi halinde tur operatorune o oda icin verilmis bulunan kisi basina fiyata (Double Occupancy Rate) eklenecek fark.
SLEPT OUT
:
Otelde konaklamakta olan misafirin geceyi otel disinda gecirmesi(S/OUT).
SLIP
:
Rack'e takilan bilgi foyu.
SPECIAL INTEREST
:
Belirli bir konuya ilgi veya merak duyan bir grup musteri icin duzenlenen tur.
SPLIT CHARTER
:
Bir ucagin(veya baska bir tasit aracinin)belirli bir sefer(yolculuk) icin birden fazla kurulus tarafindan tutulmasi.
STEWART
:
Bulasikhane Sefi.
STEAKER
:
Cikartma.
STORAGE RECORD
:
Depo Kayit Belgesi
STUDIO
:
Yataga donusturulebilir iki divan veya kanapesi (EXECUTIVE ROOM) bulunan bir oturma odasi.
SUITE
:
Bir salonla buna baglanan bir veya daha fazla sayida yatak odasi bulunan konaklama unitesi.
SUPERVISIOR
:
Kat Sefi
SWITCHBOARD OPERATOR
:
Santral Memuru

-T-

TABLE D'HOTEL
:
Tabldot.
TEMPORARY SLIP
:
Gelen misafire slip acilmadan once odanin kimin tarafindan isgal edildigini gosteren slip.
TIME STAMP
:
Register card ve ceklere sira no ve saat basan makina.
TOUR ESCORT/TOUR LEADER
:
Tur lideri
TOUR GUIDE
:
Tur Rehberi
TRANSFER
:
Yolcunun ve esyasinin bir tasit araci terminalinden digerine,bir terminalden veya geri, ya da otelden gidecegi bir noktaya(ornegin bir tiyatroya)mahalli tasima araclari ile tasinmasi.
TRAVELLER'S CHEQUE
:
Seyahat ceki
TWIN ROOM
:
Icinde tek kisilik iki yatak bulunan iki kisilik oda(Yataklar,ortak bir basucu panosu ile birbirine baglanmis da olabilir.)
TWIN DOUBLE ROOM
:
Iki,uc veya dort kisinin kalabilecegi,iki kisilik iki buyuk yatagi olan oda.(Family Room, Double-Double Room)

-U-

UFTAA
:
Universal Federation of Travel Agent's Associations(Fr.FUAAV)-Seyahat Acentalari Birligi Evrensel Federasyonu
UPGRADE
:
Musterinin daha iyi bir konaklama unitesine aktarilmasi.

-V-

VACANT(Vacancy)
:
Bos oda/Bosluk
VERY IMPORTANT PERSON
:
Cok onemli kisi : V.I.P
VIP COURTESY ORDER
:
Vip Karsilama Emri
VOUCHER
:
Odeme mektubu/formu

-W-

WAITING LIST
:
Bekleme listesi
WAKE-UP FORMU
:
Gunluk uyandirma formu.
WALK IN
:
Rezervasyonsuz misafir
WALK OUT
:
Misafirin hesabini odemeden oteli terketmesidir.
WHOLESALER
:
Toptanci.Duzenledigi/duzenlettirdigi turlari seyahat acentalari kanaliyla pazarlayan sirket. Bu deyimin tur operatorunden farklari:
1-Toptanci turu hicbir zaman perakende satmaz,oysa tur operatoru toptan/perakende satabilir.
2-Toptancinin,sattigi turu kendinin duzenlemesi ve yurutmesi sart degildir,operatorse turunu mutlaka kendi duzenler ve yurutur.